Thor Erik Skarpen er pressesjef i Bane NOR. Skarpen har tidligere jobbet som kommunikasjonssjef i Jernbaneverket; han har vært rådgiver i Burson-Marsteller og i Helsedirektoratet; informasjonssjef i Ernæringsrådet og generalsekretær i Unge Venstre.
«... boka kommer stort sett godt ut av det, og innsiktene fremstår som nyttige. Mye er forfatternes fortjeneste, fordi de evner å forklare vanskelig stoff. Forfatterne henter også inn metodekunnskap. Det er bra, fordi det er nødvendig for å forstå hvordan folk opplever og bruker kommunikasjon, og effekten av den.»
